Términos y Condiciones de Uso

1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica denominada “Mindful Psychological System for Clinics (MPS)” (en adelante, el “Sistema” o la “Plataforma”), propiedad y/o desarrollada por Mishbel Cerecedo, con domicilio en (en adelante, el “Prestador”).

El Sistema constituye una herramienta tecnológica de tipo Software as a Service (SaaS) destinada principalmente a psicólogos, terapeutas, profesionales de la salud mental, consultorios y clínicas para la gestión administrativa y documental de sus actividades profesionales.

Al registrarse, acceder o utilizar el Sistema, el usuario manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. DEFINICIONES

• “Sistema” o “Plataforma”: el software web denominado “Sistema Clínico”, incluyendo sus interfaces, funcionalidades, módulos, aplicaciones, bases tecnológicas y actualizaciones.
• “Prestador”: Mishbel Cerecedo, propietario, desarrollador y/o proveedor de la Plataforma.
• “Cliente” u “Owner”: la persona física o moral que contrata o utiliza el Sistema y actúa como propietario legal de la bóveda clínica.
• “Usuario”: cualquier persona autorizada para acceder o utilizar la Plataforma.
• “Cuenta”: el registro utilizado para autenticar y permitir el acceso de un Usuario al Sistema.
• “Espacio de Trabajo”: entorno independiente dentro de la Plataforma correspondiente a una clínica, consultorio, organización o profesional.
• “Administrador”: Usuario autorizado para administrar un Espacio de Trabajo, incluyendo la posibilidad de invitar o remover otros Usuarios.
• “Datos del Cliente”: información, documentos, expedientes, registros, notas, agendas, información financiera y demás contenido introducido por el Cliente o sus Usuarios en la Plataforma.
• “Servicios de Terceros”: servicios externos utilizados conjuntamente con la Plataforma, incluyendo servicios de infraestructura, pasarelas de pago (Stripe), autenticación, almacenamiento, calendario, videoconferencia, Inteligencia Artificial y otros proveedores tecnológicos.

3. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

El Sistema proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la gestión de expedientes, pacientes, agendas, sesiones, información administrativa y determinados procesos financieros de profesionales y establecimientos dedicados a la atención psicológica o terapéutica.

El Sistema no presta servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos, terapéuticos ni de cualquier otra naturaleza sanitaria.

La contratación o utilización del Sistema no genera una relación médico-paciente, psicólogo-paciente, terapeuta-paciente, clínica-paciente ni ninguna relación profesional de naturaleza sanitaria entre el Prestador y los pacientes registrados por los Clientes.

4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

Para utilizar determinadas funcionalidades será necesario crear una Cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir sus contraseñas, códigos de acceso o mecanismos de autenticación con personas no autorizadas.
• Utilizar únicamente cuentas que le hayan sido legítimamente asignadas.
• Notificar al Prestador cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración de su Cuenta.
• Mantener actualizada la información asociada a su Cuenta.
• Adoptar las medidas necesarias para proteger los dispositivos utilizados para acceder al Sistema.

El Prestador podrá suspender temporalmente una Cuenta cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, abuso, acceso no autorizado, incumplimiento de estos Términos o riesgo para la seguridad del Sistema o de otros Usuarios.

5. ARQUITECTURA MULTI-TENANT Y ESPACIOS DE TRABAJO

El Sistema permite la creación de Espacios de Trabajo independientes para clínicas, consultorios u organizaciones.

El Administrador de un Espacio de Trabajo podrá invitar a otros profesionales o Usuarios mediante los mecanismos de invitación disponibles en la Plataforma, incluyendo códigos de invitación cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.

El Administrador será responsable de:

• Invitar únicamente a personas autorizadas.
• Administrar correctamente los permisos y roles de los Usuarios.
• Revocar oportunamente el acceso de personas que dejen de colaborar con la clínica o consultorio.
• Evitar compartir códigos de invitación con personas no autorizadas.
• Determinar qué Usuarios deben tener acceso a los expedientes y demás información del Espacio de Trabajo.
• Garantizar que los Usuarios invitados utilicen el Sistema de conformidad con estos Términos y con las obligaciones profesionales y legales aplicables.

El Prestador no será responsable por accesos indebidos derivados de una configuración incorrecta de permisos, divulgación de códigos de invitación, uso compartido de credenciales o cualquier otra conducta atribuible al Cliente o a sus Usuarios.

6. USO ACEPTABLE

El Usuario se obliga a utilizar el Sistema exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con la legislación mexicana y demás disposiciones aplicables.

Queda prohibido utilizar la Plataforma para:

• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias al orden público.
• Introducir información respecto de la cual el Usuario no tenga derecho, autorización o base legal para realizar el tratamiento correspondiente.
• Acceder, intentar acceder o interferir con cuentas, espacios de trabajo, sistemas o información pertenecientes a terceros.
• Intentar vulnerar, desactivar, eludir o comprometer las medidas de seguridad de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Sistema, salvo cuando una disposición legal aplicable expresamente lo permita.
• Copiar, reproducir, distribuir, revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Sistema fuera de los usos expresamente autorizados.
• Introducir malware, virus, código malicioso o cualquier mecanismo destinado a afectar el funcionamiento de la Plataforma.
• Utilizar herramientas automatizadas para extraer masivamente información de la Plataforma sin autorización previa.
• Utilizar el Sistema para desarrollar o entrenar productos que compitan directamente con la Plataforma mediante extracción no autorizada de sus funcionalidades, contenidos o estructura.
• Utilizar el Sistema para realizar diagnósticos automatizados o tomar decisiones clínicas sin intervención y criterio profesional humano.

7. RESPONSABILIDAD PROFESIONAL, MÉDICA Y CLÍNICA

EL SISTEMA ES UNA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA Y NO ES UN DISPOSITIVO MÉDICO, INSTRUMENTO DE DIAGNÓSTICO, SISTEMA DE SOPORTE CLÍNICO CERTIFICADO NI SUSTITUTO DEL CRITERIO DE UN PROFESIONAL DE LA SALUD.

El Prestador no proporciona servicios médicos, psicológicos, psiquiátricos, terapéuticos, diagnósticos ni de tratamiento.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier diagnóstico, evaluación, interpretación, tratamiento, prescripción, intervención, seguimiento, decisión clínica o recomendación realizada utilizando información almacenada o gestionada mediante el Sistema es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud correspondiente.

El Prestador no garantiza que la información introducida por el Usuario sea correcta, completa, actualizada o clínicamente adecuada.

El Usuario deberá revisar y validar profesionalmente toda información utilizada para tomar decisiones relacionadas con la atención de un paciente.

La Plataforma no deberá utilizarse como único mecanismo para determinar una situación médica o psicológica urgente, una emergencia, un diagnóstico o un tratamiento.

El Usuario deberá contar con sus propios protocolos profesionales para la atención de emergencias y situaciones que requieran intervención inmediata.

8. FUNCIONALIDADES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La Plataforma podrá incorporar funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial para generar resúmenes, organizar información, asistir en determinadas tareas administrativas o procesar contenido proporcionado por el Usuario.

Las salidas generadas por Inteligencia Artificial son de carácter auxiliar y no constituyen diagnóstico, recomendación médica, psicológica o terapéutica.

El Usuario reconoce que los sistemas de Inteligencia Artificial pueden producir resultados incorrectos, incompletos, imprecisos o inadecuados.

Por lo tanto, el Usuario deberá revisar, validar y, cuando sea necesario, corregir cualquier resultado generado mediante Inteligencia Artificial antes de utilizarlo para fines profesionales o clínicos.

El Prestador no será responsable por decisiones clínicas, tratamientos, diagnósticos, perjuicios o daños derivados de la confianza exclusiva en resultados generados por Inteligencia Artificial.

9. DATOS DE LOS PACIENTES Y PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN

El Cliente conserva todos los derechos que legalmente le correspondan respecto de los Datos del Cliente que introduzca en la Plataforma.

Los expedientes, notas, registros y demás información relacionada con pacientes que el Cliente almacene en el Sistema serán gestionados por el Cliente bajo su propia responsabilidad y de conformidad con las obligaciones legales, profesionales y de protección de datos que le resulten aplicables.

El Prestador no adquiere la propiedad de los expedientes clínicos por el hecho de alojarlos o procesarlos técnicamente.

Cuando corresponda conforme a la relación entre las partes, el Prestador actuará como encargado del tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, de conformidad con el aviso de privacidad, contrato de prestación de servicios y/o acuerdo de tratamiento de datos aplicable.

El Cliente garantiza que cuenta con las facultades, autorizaciones, consentimientos y demás elementos jurídicos necesarios para introducir y tratar la información que almacene en el Sistema.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE SUS DATOS

El Cliente es responsable de la exactitud, legalidad, pertinencia y actualización de la información que introduzca en la Plataforma.

El Cliente será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan frente a sus pacientes, incluyendo, según resulte aplicable:

• Obtención de consentimientos.
• Entrega y actualización de avisos de privacidad.
• Atención de solicitudes de derechos ARCO.
• Conservación de expedientes.
• Confidencialidad profesional.
• Administración de permisos de acceso.
• Uso adecuado de información clínica y sensible.
• Cumplimiento de las disposiciones sanitarias, profesionales y de protección de datos aplicables.

11. EXPORTACIÓN Y CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN AL CANCELAR LA CUENTA

El Cliente reconoce que es responsable de conservar los Datos del Cliente que necesite para sus actividades profesionales y obligaciones legales.

Antes de cancelar una Cuenta, Espacio de Trabajo o suscripción, el Cliente deberá realizar las exportaciones o respaldos de información que considere necesarios utilizando las herramientas disponibles en la Plataforma.

La cancelación de la cuenta no genera una obligación indefinida del Prestador de conservar, entregar o recuperar información que ya no se encuentre disponible en la Plataforma.

Después de la terminación del servicio, los datos podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados durante los periodos que correspondan conforme al contrato, las instrucciones del Cliente, las necesidades técnicas de respaldo y las obligaciones legales aplicables.

El Prestador no será responsable por pérdidas de información ocasionadas por la falta de exportación o respaldo oportuno por parte del Cliente, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

12. INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS DE TERCEROS

Para proporcionar el Sistema, el Prestador podrá utilizar infraestructura y servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluyendo servicios de nube, almacenamiento, autenticación, bases de datos, pasarelas de pago, calendarios, videoconferencias, transcripción, Inteligencia Artificial y otros proveedores.

Actualmente, la Plataforma puede utilizar servicios de Google Cloud, Firebase, Stripe y otros servicios tecnológicos de terceros, según las funcionalidades habilitadas.

El funcionamiento de determinadas características puede depender total o parcialmente de dichos proveedores externos. El Prestador no controla la infraestructura, disponibilidad, políticas, modificaciones o interrupciones de los Servicios de Terceros.

13. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El Prestador realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa con un nivel alto de disponibilidad.

Sin embargo, el Cliente reconoce que los servicios tecnológicos en Internet no pueden garantizar una disponibilidad ininterrumpida.

La Plataforma puede experimentar interrupciones, degradaciones, errores o indisponibilidad derivadas, entre otras causas, de:

• Mantenimiento programado o de emergencia.
• Actualizaciones del Sistema.
• Fallos de infraestructura.
• Problemas de conectividad a Internet.
• Fallos de proveedores externos.
• Interrupciones o incidentes en Google Cloud, Firebase, Stripe u otros proveedores de infraestructura.
• Fallos de servicios de Inteligencia Artificial.
• Ciberataques o incidentes de seguridad.
• Fallas del dispositivo, red o infraestructura del Usuario.
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

Salvo que una disposición legal aplicable establezca lo contrario, el Prestador no garantiza que la Plataforma estará disponible de manera ininterrumpida ni será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante o daños indirectos derivados exclusivamente de interrupciones o fallos de servicios de terceros.

14. MODALIDAD “AS IS”

El Sistema se proporciona bajo una modalidad “AS IS” (tal cual) y conforme a las funcionalidades disponibles en cada momento.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Prestador no garantiza que:

• La Plataforma satisfará todas las necesidades particulares del Cliente.
• El Sistema estará libre de errores en todo momento.
• Todos los resultados generados serán exactos o completos.
• Las funcionalidades permanecerán disponibles indefinidamente.
• La Plataforma será compatible con cualquier dispositivo, navegador, integración o sistema externo.
• La información procesada mediante servicios de terceros estará permanentemente disponible.

Lo anterior no limita las garantías que legalmente no puedan ser excluidas o renunciadas.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, el Prestador no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de beneficios o interrupción de actividades derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

El Prestador tampoco será responsable por:

• Decisiones clínicas o profesionales adoptadas por el Usuario.
• Errores contenidos en expedientes introducidos por el Cliente.
• Uso indebido de información por parte de Usuarios autorizados por el Cliente.
• Configuraciones incorrectas de permisos o roles.
• Divulgación de credenciales o Códigos de Invitación por parte del Usuario.
• Información incorrecta proporcionada por el Cliente.
• Resultados incorrectos generados por herramientas de Inteligencia Artificial.
• Interrupciones originadas en servicios de terceros fuera del control razonable del Prestador.
• Incumplimientos legales o profesionales atribuibles al Cliente.

Ninguna disposición de estos Términos tendrá por objeto excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Sistema y todos sus elementos tecnológicos son propiedad del Prestador o se encuentran licenciados legítimamente a éste.

La propiedad intelectual del Prestador incluye, entre otros elementos:

• Código fuente y código objeto.
• Arquitectura de software.
• Diseño y estructura de la Plataforma.
• Interfaces gráficas.
• Algoritmos.
• Modelos y lógica de procesamiento desarrollados por el Prestador.
• Marcas, nombres comerciales y elementos distintivos.
• Documentación técnica.
• Diseños, componentes y funcionalidades.

El acceso al Sistema no constituye una venta, cesión o transferencia de propiedad intelectual al Cliente.

El Cliente recibe únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma durante la vigencia de su suscripción y exclusivamente conforme a estos Términos.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, explotación, sublicenciamiento o comercialización no autorizada del Sistema o de cualquiera de sus componentes.

17. CONTENIDO Y PROPIEDAD DEL CLIENTE

El Cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre sus Datos del Cliente.

El Cliente concede al Prestador únicamente las autorizaciones necesarias para alojar, procesar, transmitir, respaldar y utilizar técnicamente dichos datos con la finalidad de proporcionar, mantener, proteger y mejorar el funcionamiento del servicio, de conformidad con los contratos y políticas aplicables.

El Prestador no utilizará los expedientes clínicos identificables de los pacientes para desarrollar publicidad dirigida a dichos pacientes ni para vender dicha información.

18. PLANES, SUSCRIPCIONES, PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

El Sistema opera bajo un modelo de suscripción recurrente comercializado como Software as a Service (SaaS). El precio aplicable será el que se encuentre vigente y se muestre al Cliente al momento de contratar o renovar el servicio.

• Plataforma Stripe: Los cobros recurrentes con tarjeta de crédito o débito son procesados de forma segura por Stripe. Al aceptar estos términos y proveer un método de pago, el Cliente acepta también los términos de procesamiento y autorización de cobro automático de Stripe.
• Transferencias (SPEI): Disponibles para planes corporativos o institucionales (B2B) gestionados directamente con el Prestador. El acceso a las licencias se liberará una vez confirmados los fondos.
• Prorrateos (Proration): Si el Cliente añade o remueve licencias (asientos) a mitad de un ciclo de facturación mensual o anual, el Sistema realizará ajustes matemáticos proporcionales, cobrando o acreditando la diferencia correspondiente a los días restantes del ciclo.

El Prestador podrá modificar los precios, características, límites o condiciones comerciales de los planes, dando aviso previo al Cliente cuando dicha modificación afecte una suscripción vigente y la legislación aplicable así lo requiera.

19. MODIFICACIONES A LA PLATAFORMA

El Prestador podrá modificar, actualizar, sustituir, agregar o retirar funcionalidades del Sistema cuando lo considere necesario para mejorar el servicio, corregir errores, atender necesidades técnicas, reforzar la seguridad, cumplir obligaciones legales o adaptar la Plataforma a cambios tecnológicos.

El Sistema podrá forzar actualizaciones de software (Cache Busting) requiriendo que el navegador o aplicación del Usuario se refresque para garantizar la seguridad y operatividad.

Cuando una modificación implique un cambio material en las condiciones esenciales del servicio contratado, el Prestador procurará comunicarlo con anticipación razonable.

20. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

El Prestador podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en la legislación, funcionalidades, modelo comercial, infraestructura, prácticas de seguridad o condiciones de prestación del servicio.

Las modificaciones serán comunicadas mediante CORREO ELECTRÓNICO y/o NOTIFICACIÓN DENTRO DE LA PLATAFORMA, indicando la fecha de entrada en vigor.

Cuando el Usuario continúe utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos, se entenderá que acepta las modificaciones, salvo que la legislación aplicable requiera un mecanismo diferente.

21. PAGOS TARDÍOS, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

El Prestador podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario o Cliente a la Plataforma cuando:

• Exista incumplimiento de estos Términos o se detecte uso fraudulento o ilícito.
• Falta de Pago (Kill-Switch): En caso de que el cobro automatizado falle, la cuenta pasará a estado de morosidad ("past_due"). El Usuario perderá los privilegios de lectura y escritura en la Plataforma. Los datos clínicos de los pacientes no serán eliminados inmediatamente, pero el acceso quedará bloqueado. El acceso total se restablecerá al liquidar los adeudos.
• Exista riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
• Se utilice el Sistema de forma que pueda generar responsabilidad legal para el Prestador.
• Una autoridad competente lo solicite.

Cuando sea razonablemente posible y no exista una situación urgente de seguridad o una obligación legal que lo impida, el Prestador procurará notificar al Cliente antes de una suspensión.

22. CONFIDENCIALIDAD

Las partes se obligan a mantener confidencial la información que, por su naturaleza, deba razonablemente considerarse confidencial y que sea conocida con motivo de la prestación o utilización del servicio.

Esta obligación no aplicará a información que sea pública, que ya se encontrara legítimamente en poder de la parte receptora, que haya sido obtenida lícitamente de un tercero o cuya divulgación sea exigida por una autoridad competente.

23. CUMPLIMIENTO LEGAL

El Cliente es responsable de cumplir las disposiciones legales, regulatorias, fiscales, sanitarias, profesionales y de protección de datos que le resulten aplicables en relación con su actividad y con la información que introduzca en el Sistema.

El uso de la Plataforma no garantiza por sí mismo el cumplimiento normativo del Cliente.

El Cliente deberá implementar políticas, procedimientos y controles internos adicionales cuando la naturaleza de sus actividades así lo requiera.

24. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos ocasionados directamente por acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, interrupciones de infraestructura de proveedores como Google Cloud o Stripe, actos de autoridad, conflictos sociales, ataques informáticos generalizados y demás acontecimientos que legalmente constituyan caso fortuito o fuerza mayor.

25. NOTIFICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán realizarse mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la Plataforma, mensajes en el sitio web u otros medios de contacto registrados por el Cliente.

El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tijuana, Baja California, México, renunciando, en la medida legalmente permitida, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

27. INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estos Términos, conjuntamente con el Aviso de Privacidad, contrato de suscripción, DPA o acuerdo de tratamiento de datos y demás documentos expresamente incorporados por referencia, constituyen el acuerdo aplicable al uso de la Plataforma entre el Prestador y el Cliente, en lo que corresponda.

Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.

28. ACEPTACIÓN

Al crear una Cuenta, contratar un plan, acceder o utilizar el Sistema, el Usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones de Uso.

Si el Usuario actúa en representación de una clínica, consultorio, empresa u organización, declara contar con las facultades suficientes para obligar a dicha entidad conforme a estos Términos.